Descripción del trabajo
Tiempo completo
Responsabilidades primarias:
- Responda y resuelva, en la primera llamada, consultas y problemas de servicio al cliente al identificar el tema y el tipo de asistencia que necesita la persona que llama, como beneficios, elegibilidad y reclamos, cuentas de gastos financieros y correspondencia.
- Ayude a guiar y educar a los clientes sobre los fundamentos y beneficios de los temas de atención médica orientados al consumidor
- Comunicarse con los proveedores de atención (consultorios médicos) en nombre del cliente para ayudar con la programación de citas o conexiones con especialistas internos para obtener asistencia.
Calificaciones requeridas:
- Diploma de escuela secundaria / GED (o superior) O experiencia laboral equivalente
- Mínimo de más de 3 años de experiencia combinada en educación, trabajo y/o voluntariado
- Español bilingüe
Calificaciones preferidas:
Entorno de atención médica/seguros (familiaridad con la terminología médica, los documentos del plan de salud o el diseño del plan de beneficios)
Trabajo social, salud del comportamiento, prevención de enfermedades, promoción de la salud y cambio de comportamiento (trabajar con poblaciones vulnerables)
Experiencia en ventas o gestión de cuentas.
Experiencia de servicio al cliente